Exclusão de dados
Última atualização: 16/10/2026
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, como garante a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Veja abaixo o caminho certo para cada situação.
Conversei pelo WhatsApp com uma empresa que usa o meuatendimentozap
As conversas pertencem à empresa com quem você falou (ela é a controladora dos dados); o meuatendimentozap é só a ferramenta de atendimento que ela usa.
- Peça a exclusão diretamente à empresa, pelo próprio WhatsApp ou pelos canais dela.
- Se não conseguir, escreva para contato@sistemasnetsolutions.com.br com:
- o número de WhatsApp que você usou (com DDD);
- o nome da empresa com quem conversou;
- o que deseja: excluir as conversas, os seus dados de contato ou ambos.
Encaminharemos o pedido à empresa responsável e acompanharemos o atendimento.
Sou cliente (empresa) ou usuário do meuatendimentozap
- Contatos e mensagens: o administrador da empresa pode excluí-los no próprio sistema.
- Usuário (atendente, coordenador): peça ao administrador da sua empresa para remover o seu acesso.
- Conta inteira da empresa: o administrador pede o encerramento pelo e-mail contato@sistemasnetsolutions.com.br, usando o e-mail cadastrado na conta. Antes, se quiser, pode pedir uma cópia dos dados.
O que acontece depois do pedido
- Confirmamos o recebimento e, se necessário, a sua identidade, para evitar que outra pessoa peça a exclusão dos seus dados.
- Os dados são excluídos em até 15 dias a partir da confirmação (no caso de conversas, após a autorização da empresa responsável).
- As cópias de segurança são apagadas automaticamente em até 30 dias.
- Só mantemos o que a lei obrigar a guardar, como registros de acesso (6 meses) e dados fiscais de pagamento, e apenas pelo prazo legal.
Conexões pela API oficial do WhatsApp (Meta)
Se a sua empresa conectou o número pelo cadastro da Meta e quer desfazer essa conexão, ela pode remover a integração no Gerenciador de Negócios da Meta e pedir a exclusão dos dados conforme acima. As informações que a própria Meta guarda seguem a política de privacidade da Meta.
Mais detalhes na política de privacidade.